الهدف من الوظيفة :

العمل في مهام معقدة بطبيعتها وتتطلب مبادرة ومعرفة فنية متخصصة لحل المشكلات أو تطوير الحلول الموصى في جانب اعمال الدعم الفني لاجهزة الصراف الالي بمختلف المواقع                                                                                                                                    

مسئوليات العمل                                                                                                                  

1. الإستجابة لحل مشاكل العملاء الفنية المرفوعه عبر الهاتف أو الإيميل  لأجهزة الصرافات الآليه   بكفاءة من خلال تطبيق معايير ويرتوكولات الإصلاح النظامية للشركات المصنعة.

2. القدرة على فهم , وتحليل وتشخيص , وحل المشاكل الفنية لطلبات مساعدة الدعم الفني المستقبلة  من العملاء هاتفياً.

3. الإستجابة الفورية للرد على إستفسارات العملاء حول المنتج أ و خدمة مابعد البيع كالمواصفات الفنية  أو الخصائص أو الإصلاحات الفنية أو قطع الغيارأو فترة حياة المنتج أ وضمانة المصنع ... إلخ.

4. تقديم المساعدة الذاتية الوقائية للعميل والتي تسعده على تقليص حدوث المشاكل الفنية لأجهزة التصوير والطباعة الكبيرة والمعقده.

5. تحديد أولويات جميع طلبات خدمة الدعم الفني  وجدولتها وتنفيذ الصيانة الوقائية بحسب معايير وبروتوكولات الصيانة الوقائية المعممة من الشركات المصنعة.

6. متابعة كافة الإعمال العالقة وإبلاغ العملاء بحالة طلباتهم الخاصة بالدعم الفني .

7. المساهمة الفاعلة في إعداد طلبيات المخزون لقطع الغيار .

8. الإلتزام بإغلاق كافة طلبات الدعم الفني المنجزة في الوقت المطلوب بعد إتمام كافة التفاصيل بدقة.

9. الغمل بإنسجام مع كافة أعضاء الفريق الفني

10. المساهمة في إعداد برامج التدريب الفني حول المنتج مع رجال البيع.

11. العمل على نقل المعلومات الفنية لبقية أعضاء الفريق الفني .

12. الحفاظ على الإحساس بالمسؤوليه والتركيز على النتائج التي تحقق قيمة للعميل.

13. تدريب العميل على كيفية طلب مساعدة الدعم الفني والبيانات الواجب تجهيزها لطلب الدعم الفني .     

الشهادات المطلوبة:

شهادة بكالوريس / ماجستير أو مايعادلها في مجال ال IT

   شهادة إصلاح فنية معمدة من إحدى  الشركات المصنعة على أجهزة الصرافت الآلية.

 . الخبرات المطلوبه

ما لا يقل عن خمس (5 )  سنوات من الخبرة العملية في تركيب وتجهيز أجهزة  الصرافات الأليه NCR, Diebold,Triton and/or Hyosung ATM line

مالايقل عن خمس (5 )  سنوات من الخبرة العملية في تحليل وحل المشاكل الفنية المتعلقة بأجهزة أجهزة  التصوير والطباعة الكبيرة والمعقدة

ملا يقل عن خمس (5 )  سنوات من الخبرة كمهندس دعم فني للعملاء شاملا خبرة في إستخدام نظام إدارة مشاكل العملاء.

مالايقل عن خمس (5 )   سنوات من الخبرة العملية في تثبيت أنظمة التشغيل المختلفة للكمبيوترات الشخصية والمحمول .

مالايقل عن خمس (5 )  سنوات من الخبرة والمعرفة لمنتجات المؤسسات المالية والخدمات التكنولوجية المالية.

مستوى المهارة المطلوب                    مهارة تامة

طبيعة المجهود المطلوب                   مجهود ذهنى وذكاء عالى

الإشراف    لا يوجد

المستوى الوظيفى (التبعية)            يتبع مدير الدعم الفني للصرافات الالية

 التأثير فى المؤسسة         مالى - متوسط من ثمانية مليون حتى ثمانون مليون

ظروف العمل                ظروف العمل آمنة ومريحة

ندرة الكوادر للوظيفة  متوفر بسوق العمل بعد بحث واختيار وعرض منافس

تركيب (تعقيد) الوظيفة                  وظيفة مركبة تتطلب مهارات خاصة                                                                             

 مؤشرات الأداء الوظيفى والنتائج المرجوة                                                               

 انجاز المهام وتحقيق الاهداف  بالصورة المطلوبة