الهدف الوظيفي:

يتولى مندوب المبيعات إدارة تجربة العميل داخل صالة العرض بشكل شامل، بدءاً من الترحيب واستقبال العميل، وتحليل احتياجاته وتقديم الاستشارات الفنية والتجارية، مروراً بتوضيح ميزات سيارات والمزايا التنافسية وخيارات التمويل والضمان، وتنظيم تجربة القيادة، واستكمال ملف البيع والتسجيل، وانتهاءً بتسليم السيارة للعميل بأسلوب احترافي يضمن أعلى مستويات رضا العملاء، مع المتابعة ما بعد البيع لبناء علاقة طويلة الأمد.

 المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1- استقبال العملاء وتحليل احتياجاتهم

• استقبال العملاء بطريقة احترافية وترك انطباع إيجابي.

• فهم احتياجات العميل وتحديد الطراز والمواصفات الأنسب.

• إبراز المزايا التنافسية مقارنة بالمنافسين والموديلات السابقة.

2- تقديم المشورة الفنية والتجارية

• شرح المواصفات التقنية، ميزات السلامة، التكنولوجيا الحديثة.

• توضيح برامج الضمان، الصيانة، وخدمات ما بعد البيع.

• عرض خيارات التمويل والعروض الترويجية المتاحة.

3- إدارة عملية البيع

• تجهيز عروض الأسعار وفق سياسات الشركة.

• متابعة العميل من مرحلة الاستشارة وحتى توقيع العقد و التسليم.

• التنسيق مع قسم المالية والتمويل والبنوك عند الحاجة.

• استكمال المستندات (ملف العميل)، وأوراق الترقيم والضمان.

4- تنظيم تجربة القيادة (Test Drive)

• إعداد المركبة للتجربة وضمان نظافتها وجاهزيتها.

• شرح مزايا السيارة أثناء التجربة بشكل دقيق وعملي.

• تقييم انطباع العميل وتوجيهه نحو قرار الشراء.

5- إدارة بيانات العملاء والمتابعة

• توثيق بيانات العملاء في نظام CRM / SAP.

• متابعة العملاء المحتملين عبر المكالمات والإيميلات.

• الحفاظ على دقة وسرية البيانات.

6- تسليم المركبة

• التنسيق مع أقسام التسليم والصيانة للتحضير النهائي.

• تقديم شرح كامل حول خصائص السيارة أثناء التسليم.

• ضمان تجربة تسليم احترافية والحصول على تأكيد الاستلام.

7- خدمة ما بعد البيع وبناء العلاقة

• متابعة العميل بعد التسليم للتأكد من رضاه.

• تحويل أي ملاحظات للقسم المختص والمتابعة حتى الحل.

• تعزيز ولاء العميل وتحفيزه لإحالات عملاء جدد.

 المؤهلات والمهارات المطلوبة:

المؤهلات العلمية

• دبلوم أو بكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو مجال مشابه.

الخبرة العملية

• خبرة من 2 إلى 4 سنوات في مبيعات السيارات.

• خبرة في التعامل مع العملاء وإدارة الصفقات التجارية.

• يفضّل خبرة سابقة مع علامات صينية أو غيرها في السوق المحلي.

المهارات الأساسية

• مهارات تواصل وإقناع ممتازة.

• قدرة قوية على العرض والتقديم وبناء الثقة.

• إجادة استخدام الحاسوب وأنظمة البيع وCRM.

• معرفة بأساسيات التمويل والسيارات والمنافسين.

• تحمل ضغط العمل وتحقيق الأهداف البيعية الشهرية و الفصلية

• مظهر احترافي والتزام بالدوام المرن (مساءً وعطلات) والتزام بالزي الرسمي.

الصفات الشخصية

• شغف بمجال السيارات ومواكبة التطورات.

• مصداقية وأمانة في نقل المعلومات.

• حماس، دافع ذاتي، ومرونة في التكيف.

• توجه نحو خدمة العميل وبناء العلاقات.