اخصائي دعم فني تقني

. الغرض من إنشاء الوظيفة          

تقديم ردوداً سريعة على أسئلة الموظفين. ويقوم باستكشاف المشاكل المتعلقة بأنظمة التشغيل والأجهزة والبرامج  وتشخيصها وحلها

المهام الوظيفية: -

1. تلبية توقعات اتفاقيات مستوى خدمة قسم عمليات تكنولوجيا المعلومات.                                                
2. الاستفادة من مهارات خدمة العملاء وتجاوز توقعات العملاء.                                      
3. يجب أن يمتلك فهمًا أساسيًا لمفاهيم تكنولوجيا المعلومات ولديه قدرة قوية على حل المشكلات.                                                   
4. الحفاظ على بيئة عمل نظيفة ومنظمة.                                     
5. البحث وتحديد حلول لمشكلات البرامج والأجهزة.                                                     
6. تشخيص واستكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها ، بما في ذلك إعداد الحساب وتجهيز الشبكة.                                         
7. طرح أسئلة مستهدفة على العملاء لفهم جذور المشكلة بسرعة.                                        
8. تتبع مشكلات نظام الكمبيوتر حتى حلها ، ضمن الحدود الزمنية المتفق عليها.                                                   
9. متابعة العملاء من خلال سلسلة من الإجراءات ، إما عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة ، حتى يتم حل المشكلة الفنية.                 
10. المتابعه مع العملاء للتأكد من أن أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم تعمل بكامل طاقتها بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها                
11. تصعيد المشكلات التي لم يتم حلها بشكل صحيح إلى الفرق الداخلية المناسبة (مثل البنية التحتية والمطورين).                                     

عناصر ومتطلبات الوظيفة: -

• توصيف المؤهل التعليمي: جامعي                        
• الحد الأدنى لسنوات الخبرة: 3
• مستوى المهارة المطلوب: قدرات تامة                                    
• طبيعة المجهود المطلوب: مجهود ذهني عالي                                    
• الإشراف: مهام محددة